사람사는 세상

' CRM과 짜장면 배달 ' 후기를 간단하게 요약정리 하고 느낀점을 기록으로 남긴다. [요약정리]CRM은 한정된 소비자를 두고 치열한 기업 간 경쟁에서 살아남기 위해 새롭게 등장한 것으로, 인터넷의 등장에 따라 소비자들과의 접점이 다양화 되면서 주목 받게 된 개념이다. 그러나, CRM이 단지 자본력이 있는 기업체나 닷컴 기업에만 적용되는 개념은 아니다. 고객을 상대하는 소자본 자영업자는 물론 생각하기에 따라서 개인적인 인간관계까지 적용할 수 있는 개념이다. 본서에서는 우리 생활의 반복을 CRM으로 정의하였다. CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 번역하면 고객 관계 유지라고 할 수 있는데, 쉽게 풀어보면 고객 관계 유지는 고객을 친하게 만들어 내가 원하는 무엇인가를..